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                                                                            2020年09月09日 10:00    作者:淘車

                                                                            入夏以來,全國多地持續大范圍降雨。7月的長沙,洪峰過境,橙警發布,湘江長沙段水位不斷高漲,各行業的正常運作都受到了不同程度的影響。但無論氣候環境如何,總能看到一些逆風前行的身影。他們堅守崗位,為消費者帶來“不折不扣”的貼心服務。來自淘車二手車長沙門店的銷售顧問趙仁鈺,正是其中之一。

                                                                            淘車二手車長沙門店


                                                                            7月19日,長沙連續下了十來天的大雨,依然不見停勢。趙仁鈺依然一大早來到店里,為迎接即將到來的邀約客戶做好準備。經過前期在微信上良好的溝通,遠在200多公里外來自邵陽的黃先生,約好了今天要親自到門店現場看車。

                                                                            不巧的是,一到長沙,黃先生就被大雨困得寸步難行。趙仁鈺得知后,立刻向領導請了假,親自去接人。門店到車站的距離并不近,雨勢更讓這段路程變得艱難,但他還是盡快趕到了黃先生面前。想到黃先生一路奔波而來的疲累,細心的趙仁鈺還特地買了食品給黃先生充饑,抵達門店后更邀請他中午一起吃個員工餐。

                                                                            “小趙不僅來接我、給我買吃的,到了他們門店之后,其他銷售員還舉著傘出來接我。那個待遇吧,就像VIP似的,感覺我受到了很大的重視,挺感動的?!边@些舉動得到了好評。也正因為體驗到了細致入微的服務,黃先生在看中了一輛雪弗蘭科沃茲后,一分錢也沒還價,便爽快地交了定金。

                                                                            趙仁鈺(中)與客戶黃先生(右)交車現場


                                                                            為了降低客戶在長沙的住宿成本,讓黃先生盡快完成提車,趙仁鈺加急推動分期辦理、過戶等一系列手續。在各部門的協助下,第二天中午前就成功交付了車輛?!罢麄€過程,黃先生也是極力地配合,還給我們工作人員買了飲料。他把車開回家后,還給我發來了感謝短信?!?


                                                                            得到客戶的認可,趙仁鈺自然是開心。當問其秘訣時,他卻謙虛地說:“可能這位客戶跟我同齡,我倆比較聊得來吧?!?996年出生的他,對汽車充滿濃厚的興趣。大學主修汽車檢測維修,畢業后便從事汽車銷售相關工作。雖到淘車才短短幾個月,但在汽車專業背景的加持下,趙仁鈺以親和、細致的服務贏得了眾多消費者的稱贊?!昂芏嘟哟^的顧客,我們后來都成了朋友,平常發朋友圈大家會互相點點贊,也偶爾會交流一些關于車子的事情?!彼f道。


                                                                            趙仁鈺的案例僅是淘車二手車一線人員日常工作的縮影。無論是暴雨或酷暑,特殊的天氣情況下,淘車門店的一線員工們為了做好服務,不停奔波?!疤攒嚾恕闭怯眠@種迎難而上,“逆勢而行”的擔當與勇氣,為客戶遮風擋雨,全力護航!


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