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                                                                            2020年11月23日 10:00    作者:淘車

                                                                            在淘車二手車批售事業部,你總能發現一個忙碌的身影——90后的運營專員張曉雪。在部門內,她往往是來的最早,下班最晚的那個人。雖然處在中后臺的崗位,曉雪的工作表現并不直接體現為銷售數據,但部門的高效運轉,離不開她的鼎力支持。

                                                                            角色轉換,批售小白完成職場進擊

                                                                            曉雪原本在淘車門店事業部負責數據支持。今年5月批售事業部成立后,由于工作出色曉雪被調崗到批售事業部,“支援”新業務的拓展。

                                                                            萬事開頭難,和之前整天同數據打交道不同,二手車批售涉及到車輛的大批量交易。由此,關聯的手續、需要對接的公司部門也比較多,品牌、數量、車價、價差等上下游信息都需要嚴格記錄在案。這就要求運營人員必須對批售流程環節十分熟悉和了解。

                                                                            淘車批售事業部運營專員張曉雪

                                                                            這對初來乍到的曉雪來說是一個挑戰。在日常車輛登記過程中,曉雪需要細心核算每一筆信息,涉及到定金、車款、手續補齊等各種問題?!艾嵥榈氖虑楸容^多,我之前完全不懂車,對于車險也不是很了解,就是一個汽車小白”。曉雪表示,初次對接感覺很吃力,車輛過戶、提檔等手續讓人很是頭疼。

                                                                            好在淘車批售事業部有非常好的學習氛圍。不僅同事之間時常會做業務的溝通交流,領導也會進行批售知識的傳授和內部分享。而曉雪更會在下班之后,抽出時間查缺補漏,掃除自身的業務盲點。正是在這種內外作用下,曉雪在短時間內熟練掌握了批售的所有工作流程,快速成長為一名批售運營“老司機”。

                                                                            “無聲”服務,助客戶花最少的錢買最多的好車

                                                                            “讓客戶花最少的錢采購最多的好車”,這是曉雪對自己工作的價值認定。作為中后臺,曉雪并不直接對接終端客戶,但在日常工作中,她快速、專業的處理,卻能間接給客戶帶來最好的“無聲”服務。

                                                                            今年9月,淘車采購了一批營轉非的優質車源,客戶把車先期提到了異地。由于異地辦理營轉非費用會相對較高,考慮到客戶的資金周轉,為進一步給客戶減輕壓力,曉雪不遺余力地和上游車商溝通,爭取能夠為客戶實現最大程度的減負。經過多番協調,上游終于同意打包承擔客戶營轉非費用的額外支出?!半m然一臺車營轉非的費用不多,但是加起來也是一筆不少的開支,我們能夠想到的就是,要盡量為客戶爭取利益?!睍匝┱f,批售事業部成立不久,員工數量也不算多,但大家都團結一致,努力爭取為客戶提供更好的服務,相信未來會迎來更大的市場。


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