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                                                                            2020年12月02日 14:00    作者:淘車

                                                                            在二手車銷售過程中,顧問們經常會碰到一些來自新手司機的“特殊”請求。為幫助客戶排憂解難,淘車二手車鄭州店和長春店的銷售顧問化身代駕司機、送油工,以自己的專心和耐心,扮演著想象不到的職業角色,也由此贏得了口碑。


                                                                            暖心護送,淘車小哥變身“代駕”

                                                                            5月份,客戶賈先生在淘車鄭州店看中了一輛二手車。到店檢查了具體車況之后,他對車輛非常滿意,很快簽訂了購車合同。就在辦完手續、提了車準備回家時,賈先生卻犯起了難。原來他是“本本族”,拿了駕照后基本沒有開過車,想到回去路程有將近45公里,前一刻還在為提車興奮的賈先生開始忐忑了起來,便找到淘車銷售顧問薛琰斌,想請小薛幫忙送自己回家。

                                                                            淘車鄭州店銷售顧問薛琰斌向客戶交車

                                                                            雖然接下來還有其他客戶邀約,但了解到賈先生的難處,薛琰斌覺得不能不幫:“說實話我也沒想到賈先生是個新手。但為了客戶的安全,我肯定是要把他送回家的?!毖︾筅s緊協調,安排好后續客戶的接待事宜,立馬開始了“代駕司機”的工作。一路上,他一邊開車,一邊和賈先生講授開車、養車的技巧。一番奔波,回到家已經是晚上10點半?!拔覀冏鲣N售的,早出晚歸是常態,累點沒什么,關鍵是要把客戶服務好?!毖︾蟊硎?。


                                                                            硬核施援,全程保障客戶用車安全

                                                                            比起代駕,來自淘車二手車長春店的銷售顧問還遇到了更為緊急的突發事件??蛻艄芟壬趯嵉伢w驗了多家二手車店面的服務之后,最終選擇在淘車門店購車,并很快順利提走了一部哈弗H6。沒想到,管先生犯了開車大忌,他忘了及時觀察汽車油耗,剛提的車因為沒油就這樣尷尬地停在了半路。

                                                                            淘車長春店銷售顧問初祎

                                                                            正在管先生一籌莫展的時候,淘車銷售顧問初祎的回訪電話就像是一場及時雨,讓管先生看到了希望。得知車輛沒油后,為防止車輛還可能出現其他問題,初祎還特地帶上了評估師,一行3人緊急展開了一場遠程送油的任務。到場后,初祎化身女漢子,幫客戶又是推車、又是加油,管先生最終重新踏上了回家的路。

                                                                            同樣是在長春店,銷售顧問何新也遇到了類似的情況??蛻粼谔彳嚭笸涥P燈,導致車輛電瓶饋電,第二天無法啟動。因為在疫情期間沒有修理廠開門營業,何新便帶著強啟及電瓶線上門服務,幫助客戶解決了饋電問題。

                                                                            這樣的貼心服務并不僅僅是出于銷售個人的優秀品質,更是淘車二手車的服務準則。在淘車,服務不僅僅在體現在怎么把車賣出去,更為重要的是在交易完成后,依然要為客戶提供全方面的關心與保障,讓客戶覺得物超所值。只有客戶滿意了,淘車二手車方能收獲更多信賴,也會贏得更多支持。



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