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                                                                            ?一站式購車體驗,淘車“閃光”女孩讓服務抵達最后一公里

                                                                            2021年03月08日 10:00    作者:淘車

                                                                            今年春節電影檔,最大的票房黑馬非《你好,李煥英》莫屬,賈玲扮演的女兒穿越到過去為母親竭力尋找更開心的可能,感人的故事收獲了廣泛好評。而在二手車新零售平臺淘車的沈陽門店,95后銷售顧問孫語晗也在為一位母親購車而努力奔波,更在短短的半天內實現了一場“穿越式”的服務。





                                                                            暖心“操作”:零下16度踏雪前行





                                                                            “其他的不看了,就這輛吧!”在孫語晗悉心介紹后,張女士很快拿定了主意。家有七歲孩童的張女士,購車主要為了接送孩子上下學。了解到客戶的需求,孫語晗便為她匹配了眼前這臺八萬多元,性價比很高的二手車。


                                                                            “小妹,你先給我留著,我今天有點事情,下次來付尾款?!碧焐押?,家里臨時有事的張女士先繳納了定金,表示改日再來提車?!敖?,您放心,我們把車先‘占’著,到時候您直接來店就可以了?!睂O語晗回答說。


                                                                            淘車二手車沈陽店銷售顧問孫語晗

                                                                            計劃趕不上變化。1月份,沈陽防疫形勢變得嚴峻,已經有不少小區實行出行管制。心思細膩的孫語晗趕緊抄起電話,通知張女士盡快來提車?!疤热粢咔閲乐亓?,取車的事可真的要被耽擱了?!?


                                                                            孫語晗的話點醒了張女士,可當時張女士正在上班,沒有時間到店走完余下的購車流程。孫語晗二話沒說,在征得店長同意后,主動上門服務。裹上大衣、戴上口罩,孫語晗和同事趕了20多公里,來到張女士的工作單位。


                                                                            孫語晗說,當時市區沿途好多商家都關門了,就連街頭穿梭的外賣員也比平時少了,但自己真沒顧慮會有什么風險?!熬拖胫尶蛻裟軌蚩禳c提到車?!?





                                                                            兵分兩路“作戰”,讓服務抵達最后一公里





                                                                            和張女士會合后,孫語晗麻利地完成了資料提交和合同的簽訂。這還不算,為了幫助張女士盡快完成車輛過戶,孫語晗來時就做了周全的準備。原來,她已經和留守店內的同事打了招呼,這邊手續一完成,就立刻請同事去車管所進行備案和選號?!澳裁炊疾挥貌傩?,過戶的事也交給我們了?!鲍@得了張女士的應允,孫語晗撥通了同事的電話。


                                                                            淘車的過戶專員很快來到車管所,順利地代張女士完成了過戶手續,并通過視頻通話的方式,幫助她遠程選號。淘車員工的專業和協作,讓張女士足不出戶就開上了愛車。對此,她稱贊有加,看著孫語晗凍紅的雙手,更是過意不去,“多虧了你,有了車以后接送娃也方便多了?!?


                                                                            幫張女士“一站式購車”只是孫語晗服務客戶過程中的一件小事。在生活中,孫語晗愛玩愛笑,喜歡戴blingbling的耳環,是一個“閃光”的女孩,在服務客戶的過程中,她也將“光亮”帶到到工作中。


                                                                            生活中的孫語晗

                                                                            “服務客戶就是將心比心,客戶有困難,我就要想方設法去幫她解決?!睂O語晗說。無論刮風下雨,只要客戶有需要,一個電話,她就會出現,就像《你好,李煥英》中的賈玲一樣,瞬間就能實現“穿越”。



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